GENERAL

Este documento regula los términos y condiciones a los que Ud. como usuario y/o cliente tiene derecho a acceder y bajo los cuales se regula el uso de los servicios del sitio web www.nutrionline.ec y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en la página. 

Usted podrá navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios exhibidos en la página web.

Estos “Términos y Condiciones” serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que se celebren por medio de este sitio web.

El uso, ejecución y contratos que se celebren por medio de este sitio web a través de la aplicación de estos Términos y Condiciones, se encontrarán sujetos y sometidos a las leyes de la República del Ecuador.

INFORMACIÓN

Para la comunicación de cualquier consulta o reclamo sobre del uso del sitio web, y también los contratos que en él se lleven a cabo, NUTRIONLINE designa como representante especial a —————, gerente General de NUTRIONLINE, disponible en el correo 

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NUTRIONLINE se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

1. Identificación reconocible del mensaje como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
2. Opción al derecho del consumidor o usuario de solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por parte de NUTRIONLINE y la obligación de NUTRIONLINE de suspender esos envíos.
3. Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda realizar dicha solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
4. La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

NUTRIONLINE dejará de enviar mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes a toda persona que haya solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos de que éste exprese de forma irrefutable su voluntad de contratar y adquirir bienes y servicios con la empresa, en la forma indicada en los Términos y Condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic en la opción del interfaz del usuario con la frase “He leído y acepto los términos y condiciones” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto a la aceptación dentro del sitio web de NUTRIONLINE.

REGISTRO

El registro en el sitio y el uso de contraseña es requisito obligatorio para poder comprar o adquirir productos aquí ofertados y facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro a la página.

Cuando el usuario se registra debe colocar su contraseña secreta la cual podrá modificar si así lo requiriera.

La confidencialidad de la contraseña será responsabilidad del usuario.

CÓMO COMPRAR

Deberá seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente para realizar compras en el sitio:

1. Para iniciar el proceso seleccione el producto que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
2. Inicie sesión en el sitio o ingrese su correo electrónico y su contraseña. En caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “crear cuenta”.
3. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio.
4. Confirme haber leído y aceptado los Términos y Condiciones.
5. Seleccione el medio de pago.

Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:

1. Una descripción del producto o servicio contratado.
2. Indicación de costo de envío si corresponde.
3. Medio de pago.
4. Valor total de la operación.
5. Otra condiciones de la orden.
6. Envío de la información al correo electrónico registrado.

La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardando siempre la seguridad y privacidad del usuario, y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

Cumplido con lo anterior se concreta el contrato realizándose el cargo en el medio de pago seleccionado y enviándose el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico. Posteriormente el producto será despachado de acuerdo al modo de entrega elegido.

No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

MÉTODO DE PAGO

Salvo que se indique un medio diferente para casos u ofertas específicas, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjeta de Crédito Bancarias: Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Ecuador o en el extranjero.
2. Transferencia bancaria.
3. Pago en efectivo al momento de la entrega del pedido.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios o portales de pago pertenecen a empresas externas y proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a NUTRIONLINE, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, serán de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de NUTIONLINE.

ENTREGA DE PRODUCTOS

Despacho de Productos

Las condiciones para despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.

El despacho de los productos se realiza a través de empresas externas, las cuales pueden sufrir retraso en la entrega de los productos, especialmente para eventos especiales como Cyberday o Cybermonday.

RESPONSABILIDAD

En ningún caso NUTRIONLINE responderá por:

1.- La utilización indebida que usuarios o visitantes al sitio web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.

2.- Eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda de la web y de los errores que se generen por los elementos técnicos de la web o motores de búsqueda.

3.- Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de NUTRIONLINE. 

4.- El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio web.

5.- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación o código de seguridad, ya sea por parte del usuario, comprador, y/o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma multimedia proporcionada por NUTRIONLINE no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de NUTRIONLINE, que impliquen que la página web o la plataforma computacional no se encuentre operativa durante un determinado periodo de tiempo.

6.- Información de NUTRIONLINE o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a la página oficial www.nutrionline.com.ec. 

En tales casos, NUTRIONLINE procurará restablecer su sitio web y el sistema online con la mayor celeridad posible, sin que por ello se le pueda imputar algún tipo de responsabilidad.

NUTRIONLINE no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de su sitio ni a disponer que en cualquier momento y tiempo los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas de la página. 

NUTRIONLINE no se hace responsable por los virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. NUTRIONLINE no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. NUTRIONLINE tampoco responderá de los daños producidos por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en la situación de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en la tienda online, NUTRIONLINE devolverá la suma del sobrepago dentro de los siguientes 10 días a la recepción del respectivo reclamo escrito del usuario o comprador, previo anexo los comprobantes originales del pago adicional de los productos adquiridos. 

En el Login, registro o comunicación con empresas de medios de pago, NUTRIONLINE usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la comunicación. La empresa no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

La responsabilidad de NUTRIONLINE, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes del sitio web no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

1.  SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA 

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

NUTRIONLINE adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, al igual que los sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

Los usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación o de seguridad, ya sea por parte de ellos mismos o de terceros luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

Los datos personales que suministren en el sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de NUTRIONLINE y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega y para la comunicación en general entre ellos y la empresa, validar los datos de la compra, comunicar promociones, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas u entidades sin la expresa autorización de su titular asi como tampoco fuera del país. 

NUTRIONLINE presume que los datos han sido incorporados por su titular o por una persona autorizada por éste, así como su veracidad. Los usuarios y/o compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporten a través de los formularios online en la página web de NUTRIONLINE pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, NUTRIONLINE garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales. Por consiguiente, los compradores podrán realizar estos requerimientos en un plazo máximo de treinta días corridos. La empresa deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:

El usuario al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa NUTRIONLINE para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

NUTRIONLINE no modificará las condiciones bajo las cuales haya vinculado con los consumidores en este sitio web. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de NUTRIONLINE, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros medios.

Señalado lo anterior, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío al nuevo destino.

La empresa se reserva el derecho de anular la compra, realizando al comprador la devolución de la totalidad del dinero pagado y los costos asociados a la transacción, cuando por errores y/o eventos de naturaleza técnica, se anuncien precios que no corresponden al valor del producto o no existan productos disponibles en stock. Los canales mayoristas de distribución (compras sobre 3 unidades del mismo producto) deben gestionar una confirmación vía correo electrónico del precio y disponibilidad de los productos con nuestro departamento de ventas.  

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que NUTRIONLINE ofrezca por otros canales de venta. Las promociones que consistan en despacho gratis o rebajado, se realizará en un único lugar el cual será el mismo al cual se despacha el producto comprado, siempre y cuando cumpla las condiciones establecidas en la promoción.

 PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio web, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de NUTRIONLINE o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual. 

Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en la página son marcas comerciales, por lo que sus creaciones o imágenes son propiedad de NUTRIONLINE. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a NUTRIONLINE. Las marcas comerciales que no sean de propiedad de NUTRIONLINE y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por NUTRIONLINE o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de NUTRIONLINE. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas o formulario) de NUTRIONLINE, sin el consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de NUTRIONLINE, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

NUTRIONLINE respeta la propiedad intelectual de terceros.